Política de Devoluciones y Reembolsos

El Usuario que tenga la condición de Consumidor (también denominado “Usuario Consumidor”) tiene derecho a desistir del Contrato, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los Productos.

En el caso de compras múltiples realizadas por el Usuario Consumidor con un único pedido y entregadas por separado, el plazo de 14 días empieza a contar a partir de la fecha de recepción del último Producto.

El Usuario Consumidor que pretenda ejercer el derecho de rescisión deberá comunicarlo al Vendedor mediante una declaración explícita, que podrá ser enviada por carta certificada con acuse de recibo o por correo electrónico a la dirección indicada anteriormente en el artículo 1 o a una dirección diferente que el Vendedor comunique posteriormente al Usuario Consumidor.

De conformidad con el artículo 57 del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Usuario Consumidor deberá devolver los bienes en un plazo de 14 días a partir del día en que comunicó al Vendedor su deseo de desistir del Contrato.

Los bienes se devolverán al Vendedor en la dirección indicada en el artículo 1 anterior.

En cualquier caso, todos los gastos relativos a la devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor.

Los Productos deberán devolverse intactos, en su embalaje original, completos en todas sus partes (incluidos embalajes, etiquetas, etc.) y con la documentación fiscal adjunta. Sin perjuicio del derecho a verificar el cumplimiento de lo anterior, el Vendedor reembolsará el importe de los Productos objeto de desistimiento, incluidos los eventuales gastos de envío, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento por parte del Usuario Consumidor.

El derecho de desistimiento se aplica al Producto adquirido en su totalidad; por lo tanto, si el Producto está formado por varios componentes o partes, no es posible ejercer el derecho de desistimiento solo sobre una parte del Producto adquirido, a menos que posteriormente se llegue a un acuerdo diferente entre el Vendedor y el Usuario Consumidor.

Según lo dispuesto por el artículo 56, apartado 3, del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo), modificado por el Decreto Legislativo 21/2014, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción del Producto o Productos o hasta que el Usuario Consumidor demuestre que ha devuelto el Producto o Productos al Vendedor.

El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago elegido por el Usuario Consumidor en el momento de la compra. El Vendedor podrá utilizar un medio de pago diferente sólo a condición de que el Usuario Consumidor acepte este cambio.

Si no se respetan las modalidades, condiciones y términos para el ejercicio del derecho de rescisión, tal como se especifica en el presente artículo, el Usuario Consumidor no tendrá derecho al reembolso de las sumas ya pagadas. En este caso, el Usuario Consumidor podrá recuperar, a sus expensas, los Productos en el estado en que fueron devueltos al Vendedor. En caso contrario, el Vendedor podrá quedarse con los Productos devueltos, además de todas las sumas ya pagadas por el Usuario Consumidor por la compra correspondiente.

El derecho de desistimiento queda expresamente excluido en relación con los Contratos celebrados entre el Vendedor y el Usuario que tenga la condición de Profesional (también denominado “Usuario Profesional”).

Por cada Producto adquirido por un Usuario Profesional, éste se beneficiará de la garantía por defectos de la cosa vendida de conformidad con el artículo 1490 y siguientes del Código Civil italiano; la acción del Usuario Profesional dirigida a hacer valer la garantía por defectos prescribirá transcurrido 1 año desde la entrega del Producto adquirido y los defectos correspondientes deberán ser denunciados en los plazos previstos en el artículo 1495 del Código Civil italiano.

Por cada Producto adquirido por un Usuario Consumidor, éste se beneficiará gratuitamente de la garantía legal de conformidad prevista por los artículos 128 y siguientes del Decreto Legislativo 206/2005 (Código de Consumo). La Garantía Legal a cargo del Vendedor se aplicará a los defectos de conformidad que se produzcan dentro de los 24 meses siguientes a la fecha de entrega del Producto y que sean denunciados por el Consumidor dentro de los 2 meses siguientes a la fecha de descubrimiento de los defectos, de conformidad con el artículo 132 del Código de Consumo. En caso de defecto de conformidad, el Consumidor Usuario tiene derecho al restablecimiento gratuito de la conformidad del Producto mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución del Contrato. El Usuario Consumidor seguirá siendo, en todo caso, titular de los derechos derivados de la Garantía Legal descrita anteriormente, con independencia de la suscripción de otras garantías de tipo convencional, gratuitas u onerosas.

Existe un “defecto de conformidad” cuando el Producto adquirido:

• no es apto para el uso al que ordinariamente se destinan bienes del mismo tipo,
• no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo
• no posee las cualidades y prestaciones habituales de los bienes del mismo tipo teniendo en cuenta también las declaraciones hechas en la publicidad o en el etiquetado,
• no es apto para el uso particular previsto por el consumidor si se pone en conocimiento del vendedor en el momento de la compra.

Se entiende en todo caso que el Usuario, ya sea Consumidor o Profesional, no tendrá derecho a ningún tipo de garantía en relación con cualquier Producto o cualquier componente identificado como defectuoso si, salvo disposición en contrario y de conformidad con la legislación aplicable:

• los Productos hayan sido reparados o modificados por personas distintas del Vendedor o cualquier otra persona autorizada; y/o
• el defecto de conformidad del Producto o Productos se ha manifestado más allá del plazo de 2 (dos) años desde la entrega del Producto mismo y/o la correspondiente solicitud de reparación o sustitución del Producto o Productos defectuosos ha sido enviada después de 2 (dos) meses desde el descubrimiento del defecto para el Usuario Consumidor; el Usuario Profesional no ha respetado los plazos de prescripción y caducidad previstos por el artículo 1495 del Código Civil italiano; y/o
• los defectos se deban (en todo o en parte) a un mal uso, a un uso o almacenamiento inadecuados o a un mantenimiento o instalación realizados por personas distintas del fabricante, del Vendedor o de cualquier otra persona autorizada, es decir, sin respetar las instrucciones proporcionadas con los Productos entregados; y/o
• en el momento de la celebración del Contrato, el Usuario conocía el defecto y no podría haberlo ignorado con la diligencia ordinaria; y/o
• la falta de conformidad se deriva de las instrucciones o materiales proporcionados por el Usuario.

El Usuario queda expresamente informado y reconoce que quedan excluidas cualesquiera otras garantías por parte del Vendedor (tales como, pero no limitadas a, garantías comerciales, etc.).