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FAQ
¿Cómo puedo pagar mi orden?
¿Cuándo recibiré mi orden?
Tu orden será entregado dentro de 5 días laborables después de la confirma. *
En Europa el plazo máximo de entrega es de 10 días laborables.
*Los tiempos de expedición dependen del área de destino.
¿Puedo cancelar mi orden?
Si, puedes cancelar tu orden antes que sea procesado.
¿Hay gastos de envío?
Si eliges la entrega a un domicilio personal, hay gastos de envío, que dependen del área de destino y del peso del paquete. El monto específico será visible al momento del pago.
Si eliges la entrega a través de FERMO POINT con al menos 2 box de 8 cups cada uno, no hay gastos de envío.
¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi orden?
Los datos de seguimiento serán enviados a tu e-mail, sólo cuando la orden será enviada.
¿Puedo realizar una devolución?
Si, puedes realizar una devolución dentro de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido.
Los productos tienen que ser nuevos, con todas las etiquetas y los envases originales intactos.
Los gastos de devolución serán cubiertos por el cliente, a no ser que la devolución se deba a nuestros errores o a productos defectuosos.
Una vez verificada la conformidad de los productos devueltos, emitiremos un reembolso o un cupón de descuento, dependiendo de la elección del cliente.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Para realizar una devolución, tienes que contactar nuestro servicio al cliente, comunicando el numero de la orden y una pequeña descripción de la razón de la devolución.
