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- Carte de crédit
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FAQ
Comment puis-je payer ma commande?
Quand recevrai-je ma commande?
Ta commande sera livrée dans un délai de 5 jour ouvrable après confirmation. *
En Europe, la livraison se fera au plus tard dans les 10 jours ouvrables.
*Les délais de livraison dépendent de la zone de destination.
Puis-je annuler ma commande?
Oui, tu peux annuler ta commande jusqu’à ce qu’elle soit traitée.
Y a-t-il des frais d'expédition?
Si tu choisis la livraison à une adresse personnelle, il y a des frais d’expédition, qui dépendent de la zone de destination et du poids du colis. Le montant précis sera disponible au moment du paiement.
Si la commande via FERMO POINT porte sur au moins 2 boîtes de 8 gobelets chacune, il n’y a pas de frais d’expédition.
Comment puis-je suivre ma commande?
Les données de suivi tu seras communiquées par e-mail dès que ta commande aura été expédiée.
Puis-je effectuer un retour?
Oui, tu peux effectuer un retour dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.
Les marchandises doivent être dans un état neuf, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à des articles défectueux.
Une fois que nous aurons vérifié la conformité des marchandises retournées, nous procéderons à un remboursement ou à un bon d’achat, selon le choix du client.
Comment puis-je effectuer un retour?
Pour demander un retour, le client doit contacter notre service clientèle en indiquant son numéro de commande et en décrivant brièvement la raison du retour.
